Terms of service
الشروط والأحكام – Terms & Conditions
مرحبًا بكم في متجرنا. عند إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على السياسات التالية:
1. معلومات الطلب والدفع
- عند إتمام الدفع يصبح الطلب مؤكدًا.
- نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب يحتوي على معلومات غير صحيحة أو يشتبه بكونه احتياليًا.
- الزبون مسؤول عن إدخال عنوان صحيح، ولا نتحمل مسؤولية ضياع الشحنة بسبب خطأ في العنوان.
2. الشحن والتسليم
- مدة الشحن موضّحة في صفحة كل منتج.
- قد تحدث تأخيرات بسبب شركات الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
- في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استلام العميل للطلب، يتحمّل العميل أي رسوم شحن إضافية.
3. إلغاء الطلب وتعديله
- بعد إتمام الطلب لا يمكن إلغاء الطلبية أو تعديلها تحت أي ظرف.
- يُرجى التأكد من جميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
سياسة الإرجاع والاستبدال – Return & Refund Policy
نقدّم للزبائن إمكانية إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط الالتزام بالشروط التالية:
1. شروط قبول الإرجاع
يجب أن يكون المنتج:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- مع التغليف والعلبة والملصقات سليمة
- مرفقًا برقم الطلب أو الفاتورة
‼️ في حال استلام منتج مفتوح أو مستخدم:
سيتم رفض الإرجاع نهائيًا ولن يتم رد المبلغ.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع (لأسباب صحية ونظافة)
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، لا نقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- منتجات العناية بالشعر والجسم
- المنتجات التجميلية التي تلامس البشرة أو الشعر أو الجسم
- الأمشاط وأدوات التصفيف إذا تم فتحها أو استخدامها
في حال فتح المنتج أو استعماله، لا يمكن إرجاعه ولا يتم رد المبلغ نهائيًا
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة مع صور واضحة.
- سيتم التعويض أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية.
4. رسوم الشحن
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترجاع.
- يتحمّل الزبون تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
5. مدة استرجاع المبالغ
يتم إصدار المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
سياسة الخصوصية – Privacy Policy
- نستخدم معلومات الزبون فقط لمعالجة الطلبات والتسليم وخدمة العملاء.
- لا تتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث باستثناء شركات الدفع والشحن اللازمة لإكمال الطلب.
- نلتزم بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم استخدامها لأي أغراض أخرى.
الشروط النهائية
- استخدامك للموقع يعني موافقتك الكاملة على هذه السياسات.
- نحتفظ بحق تحديث أو تعديل السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
🇬🇧
Terms & Conditions
Welcome to our store. By completing a purchase, you agree to the following policies
1. Order & Payment Information
- Once payment is completed, the order is considered confirmed.
- We reserve the right to cancel any order containing incorrect information or suspected of fraud.
- Customers are responsible for providing an accurate shipping address. We are not responsible for lost shipments due to incorrect address details.
2. Shipping & Delivery
- Shipping timeframes are clearly stated on each product page.
- Delays may occur due to shipping carriers or circumstances beyond our control.
- If delivery cannot be completed due to an incorrect address or failure by the customer to receive the order, the customer is responsible for any additional shipping costs.
3. Order Cancellation & Modification
- Once an order has been placed, it cannot be cancelled or modified under any circumstances.
- Customers are advised to carefully review all order details before completing the purchase.
Return & Refund Policy
Customers may return products within 14 days of receiving their order, provided the following conditions are met:
1. Return Eligibility
The product must be:
- Unopened
- Unused
- In its original condition
- With original packaging, box, and labels intact
- Accompanied by the order number or invoice
⚠️ If an opened or used product is received:
The return will be rejected, and no refund will be issued.
2. Non-Returnable Products (Hygiene & Health Reasons)
For hygiene and health reasons, we do not accept returns or exchanges for products that have been opened or used, including but not limited to:
- Hair and body care products
- Cosmetic products that come into contact with skin, hair, or body
- Combs and styling tools if opened or used
Opened or used products are not eligible for a refund.
3. Damaged or Incorrect Products
- If a product arrives damaged or incorrect, customers must contact us within 48 hours with clear photos.
- A replacement or refund will be provided at no additional cost.
4. Shipping Fees
- Original shipping fees are non-refundable.
- Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the issue was caused by us.
5. Refund Processing Time
Refunds are issued within 5–10 business days after the returned item has been inspected and approved.
Privacy Policy
- Customer information is used solely for order processing, delivery, and customer service.
- Personal data is not shared with third parties except for payment and shipping providers necessary to complete the order.
- We are committed to protecting customer data and using it for no other purposes.
Final Terms
- Use of this website constitutes full acceptance of these policies.
- We reserve the right to update or modify these policies at any time without prior notice.
🇸🇪
Villkor & Bestämmelser
Välkommen till vår butik. Genom att genomföra ett köp godkänner du följande villkor:
1. Beställning & Betalning
- När betalningen har genomförts betraktas beställningen som bekräftad.
- Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar med felaktig information eller misstänkt bedrägeri.
- Kunden ansvarar för att ange korrekt leveransadress. Vi ansvarar inte för förlorade försändelser på grund av felaktig adress.
2. Frakt & Leverans
- Leveranstider anges tydligt på varje produktsida.
- Förseningar kan uppstå på grund av fraktbolag eller omständigheter utanför vår kontroll.
- Om leverans inte kan genomföras på grund av felaktig adress eller att kunden inte tar emot beställningen, ansvarar kunden för eventuella extra fraktkostnader.
3. Avbokning & Ändring av Beställning
- Efter att beställningen har lagts kan den inte avbokas eller ändras under några omständigheter.
- Kunden uppmanas att noggrant kontrollera alla uppgifter innan köpet slutförs.
Retur- & Återbetalningspolicy
Kunder har rätt att returnera produkter inom 14 dagar från mottagandet, under förutsättning att följande villkor uppfylls:
1. Villkor för Retur
Produkten måste vara:
- Oöppnad
- Oanvänd
- I originalskick
- Med originalförpackning, kartong och etiketter intakta
- Försedd med ordernummer eller kvitto
⚠️ Om en öppnad eller använd produkt mottas:
Returen kommer att avslås och ingen återbetalning utfärdas.
2. Produkter som inte kan returneras (av hygien- och hälsoskäl)
Av hygieniska och hälsomässiga skäl accepterar vi inte returer eller byten av produkter som har öppnats eller använts, inklusive men inte begränsat till:
• Hår- och kroppsvårdsprodukter
• Kosmetiska produkter som kommer i kontakt med hud, hår eller kropp
• Kammar och stylingverktyg om de har öppnats eller använts
Öppnade eller använda produkter är inte berättigade till återbetalning.
3. Skadade eller felaktiga produkter
- Om en produkt anländer skadad eller felaktig måste kunden kontakta oss inom 48 timmar med tydliga bilder.
- Ersättning eller byte erbjuds utan extra kostnad.
4. Fraktkostnader
- Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
- Kunden ansvarar för returfrakt om felet inte ligger hos oss.
5. Återbetalningstid
Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar efter att produkten har mottagits och godkänts.
Integritetspolicy
- Kunduppgifter används endast för orderhantering, leverans och kundservice.
- Personuppgifter delas inte med tredje part, förutom betal- och fraktleverantörer som krävs för att slutföra beställningen.
- Vi värnar om kundens integritet och använder inte informationen för andra ändamål.
Slutliga Villkor
- Genom att använda webbplatsen godkänner du dessa villkor fullt ut.
- Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor utan föregående meddelande.