Refund policy

3. إلغاء الطلب والاسترجاع

• بعد إتمام الطلب لا يمكن إلغاء الطلبية أو تعديلها.

• بعد استلام الطلب، يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

 

سياسة الإرجاع والاستبدال – Return & Refund Policy

نقدّم للزبائن إمكانية إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط الالتزام بالشروط التالية:

1. شروط قبول الإرجاع

يجب أن يكون المنتج:

• غير مفتوح

• غير مستخدم

• بحالته الأصلية

• مع التغليف والعلبة والملصقات سليمة

• مرفقًا برقم الطلب أو الفاتورة

‼️"في حال استلام منتج مفتوح

إذا استلمنا منتجًا مفتوحًا أو مستخدمًا، سيتم رفض الإرجاع نهائيًا ولن يتم رد المبلغ"

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع (لأسباب صحية ونظافة)

لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة:

❗ لا نقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• منتجات العناية بالشعر والجسم

• المنتجات التجميلية التي تلامس البشرة أو الشعر أو الجسم

• الأمشطة وأدوات التصفيف إذا تم فتحها أو استخدامها

في حال فتح المنتج أو استعماله، لا يمكن إرجاعه ولا يتم رد المبلغ نهائيًا.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

• إذا وصل منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل خلال 48 ساعة مع صور واضحة.

• سيتم التعويض أو الاستبدال دون أي تكلفة.

 

4. رسوم الشحن

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترجاع.

• يتحمل الزبون تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن السبب خطأ منا.

5. مدة استرجاع المبلغ

يتم إصدار المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

 

🇸🇪 

Avbokning, Retur & Återbetalningspolicy

 

3. Avbokning av beställning och retur

• Efter att beställningen har genomförts kan den inte avbokas eller ändras.
• Efter att beställningen har mottagits har kunden rätt att returnera produkten inom 14 dagar från leveransdatum, förutsatt att produkten är oanvänd, i originalskick och med alla etiketter och originalförpackning intakta.

 

Retur- och Återbetalningspolicy

Vi erbjuder möjlighet att returnera produkter inom 14 dagar från mottagandet, under följande villkor:

1. Villkor för godkänd retur

Produkten måste vara:

• Oöppnad
• Oanvänd
• I originalskick
• Med originalförpackning, kartong och etiketter intakta
• Försedd med ordernummer eller kvitto

 

⚠️ Om vi mottar en öppnad eller använd produkt:

Om produkten har öppnats eller använts kommer returen att nekas helt och ingen återbetalning kommer att utfärdas.

 

2. Produkter som inte kan returneras (av hygien- och hälsoskäl)

 

Av hygieniska och hälsomässiga skäl accepterar vi inte retur eller byte av produkter som har öppnats eller använts, inklusive men inte begränsat till:

• Hår- och kroppsvårdsprodukter
• Kosmetiska produkter som kommer i kontakt med hud, hår eller kropp
• Kammar och stylingverktyg om de har öppnats eller använts

 

Öppnade eller använda produkter är inte berättigade till återbetalning.

 

3. Skadade eller felaktiga produkter

• Om en produkt anländer skadad eller felaktig måste kunden kontakta oss inom 48 timmar med tydliga bilder.
• Vi erbjuder ersättning eller utbyte utan extra kostnad.

 

4. Fraktkostnader

• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
• Kunden ansvarar för returfrakt, om inte felet är vårt.

5. Återbetalningstid

 

Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och granskat produkten.

 

🇬🇧 

Cancellation, Return & Refund Policy

3. Order Cancellation and Returns

• Once an order has been placed, it cannot be cancelled or modified.
• After receiving the order, customers have the right to return the product within 14 days from the delivery date, provided that the product is unused, in its original condition, and with all tags and original packaging intact.

Return & Refund Policy

 

We offer customers the option to return products within 14 days of receipt, subject to the following conditions:

 

1. Return Eligibility Conditions

The product must be:

• Unopened
• Unused
• In its original condition
• With original packaging, box, and labels intact
• Accompanied by the order number or invoice

⚠️ If an opened or used product is received:

Any opened or used product will result in the return being fully rejected, and no refund will be issued.

 

2. Non-Returnable Products (for Hygiene & Health Reasons)

 

For hygiene and health reasons, we do not accept returns or exchanges for products that have been opened or used, including but not limited to:

• Hair and body care products
• Cosmetic products that come into contact with skin, hair, or body
• Combs and styling tools if opened or used

Opened or used products are not eligible for a refund.

3. Damaged or Incorrect Items

 

• If a product arrives damaged or incorrect, customers must contact us within 48 hours with clear photos.
• A replacement or refund will be provided at no additional cost.

4. Shipping Costs

• Original shipping fees are non-refundable.
• Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the error was on our part.

 

 

5. Refund Processing Time

 

Refunds are issued within 5–10 business days after the returned item has been inspected and approved.